日前，《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）發(fā)布。政務(wù)服務(wù)對(duì)象（下稱“評(píng)價(jià)人”）可對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。

　　“好差評(píng)”的適用范圍包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)事項(xiàng)目錄所列政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，評(píng)價(jià)對(duì)象為省、市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）五級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員。

　　具體內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)后7個(gè)自然日內(nèi)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的，默認(rèn)為“基本滿意”。

　　評(píng)價(jià)人不論線上線下，接受一次服務(wù)即可作出一次評(píng)價(jià)。線上方面，評(píng)價(jià)人在“粵省事”或廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事后可“立即評(píng)價(jià)”和打分；線下評(píng)價(jià)渠道則包括實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)、自助服務(wù)終端和12345熱線電話等。

　　“好差評(píng)”實(shí)行實(shí)名制評(píng)價(jià)。《辦法》明確，各級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門和政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格保護(hù)評(píng)價(jià)人信息，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得將評(píng)價(jià)人信息提供給第三方。

　　省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局定期通報(bào)各地級(jí)以上市和省級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評(píng)”結(jié)果，并通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用、新聞媒體等渠道向社會(huì)發(fā)布。各地級(jí)以上市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)定期通報(bào)和發(fā)布本地區(qū)“好差評(píng)”結(jié)果。