第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范高速公路運營管理和車輛通行行為，保障高速公路安全暢通，提高服務(wù)質(zhì)量和通行效率，維護高速公路使用者和高速公路經(jīng)營管理單位的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公路法》《收費公路管理條例》《廣東省公路條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

　　第二條　本省行政區(qū)域內(nèi)高速公路及其服務(wù)區(qū)、收費站等場所的運營管理，適用本辦法。

　　第三條　省人民政府交通運輸主管部門主管全省高速公路運營管理工作，對高速公路路網(wǎng)運行、聯(lián)網(wǎng)收費、服務(wù)質(zhì)量等實施行業(yè)管理。

　　地級以上市人民政府交通運輸主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)高速公路運營管理工作，縣級人民政府交通運輸主管部門予以配合。

　　縣級以上人民政府發(fā)展改革、公安、生態(tài)環(huán)境、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、文化和旅游、應(yīng)急管理、市場監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，做好高速公路運營管理的相關(guān)工作。

　　第四條　高速公路經(jīng)營管理單位承擔(dān)所屬高速公路運營管理的具體工作，維護和管理高速公路及其附屬設(shè)施，保障正常運行和安全使用。

　　第五條　全省高速公路經(jīng)營管理單位可以成立行業(yè)組織，制定高速公路經(jīng)營管理相關(guān)規(guī)則和團體標準，發(fā)揮行業(yè)自律作用，引導(dǎo)會員單位依法經(jīng)營，保障會員單位合法權(quán)益，代表會員單位監(jiān)督、校核結(jié)算機構(gòu)的清分結(jié)算等工作，并接受省人民政府交通運輸主管部門的行業(yè)監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　第六條　省人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當制定全省統(tǒng)一的高速公路服務(wù)規(guī)范，定期組織對全省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果向社會公開。

　　省、地級以上市人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當健全高速公路運營服務(wù)投訴處理機制，公開投訴方式，及時受理有關(guān)投訴。

第二章　路網(wǎng)運行管理

　　第七條　省人民政府交通運輸主管部門應(yīng)當建設(shè)省高速公路路網(wǎng)運行平臺，會同省人民政府公安機關(guān)交通管理部門、應(yīng)急管理部門，做好全省高速公路路網(wǎng)運行監(jiān)測、應(yīng)急處置調(diào)度和出行信息服務(wù)等工作，推進高速公路與普通公路的協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效運行。

　　第八條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當及時、準確、完整地采集高速公路路網(wǎng)運行信息，按照相關(guān)規(guī)定向省高速公路路網(wǎng)運行平臺報送路網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、監(jiān)控視頻、路況等信息。

　　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當及時向社會發(fā)布路網(wǎng)運行情況，提示交通管制、安全出行、氣象等信息。

　　第九條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當對高速公路容易擁堵的路段、特長隧道、特大橋梁、互通立交、收費站、服務(wù)區(qū)等重點區(qū)域，制定相應(yīng)的疏堵方案，并適時調(diào)整。

　　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當對前款規(guī)定容易擁堵的重點區(qū)域采取信息指引、車流疏導(dǎo)和按照規(guī)定程序?qū)嵤└脑鞌U容等措施，提高車輛通行能力和服務(wù)水平。縣級以上人民政府在改造擴容的土地使用等方面，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定給予支持。

　　第十條　除自然災(zāi)害、惡劣氣象條件、重大交通事故，以及法律法規(guī)規(guī)定的其他情形外，高速公路經(jīng)營管理單位不得關(guān)閉高速公路的收費站、服務(wù)區(qū)。

　　第十一條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當針對自然災(zāi)害、交通事故、公共衛(wèi)生事件等情形，組織制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急救援的設(shè)施設(shè)備，并定期組織演練。

　　第十二條　省、地級以上市人民政府公安、交通運輸、應(yīng)急管理等主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位，應(yīng)當建立協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，健全信息通報、定期會商、隱患排查整治、擁堵治理、突發(fā)事件處置等相關(guān)制度，保障高速公路安全暢通。

　　因交通阻塞、中斷等需要對車輛進行疏導(dǎo)或者分流時，高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當配合公安機關(guān)交通管理部門、交通運輸主管部門及時采取措施，引導(dǎo)車輛駛離或者繞行，并發(fā)布信息和繞行指引。

第三章　聯(lián)網(wǎng)收費管理

　　第十三條　經(jīng)批準收取車輛通行費的高速公路應(yīng)當實行聯(lián)網(wǎng)收費。車輛通行費按照國家和省有關(guān)聯(lián)網(wǎng)收費運營服務(wù)的規(guī)定，統(tǒng)一清分和結(jié)算。

　　實行聯(lián)網(wǎng)收費的高速公路應(yīng)當提供多種收費服務(wù)方式，推廣電子不停車收費。

　　第十四條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)范，及時、準確、完整地上傳聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)，保障聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)正常運行，并對所屬高速公路收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性負責(zé)。

　　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當按照國家和省的要求做好車輛通行費的管理工作，及時足額上繳現(xiàn)金通行費。

　　第十五條　全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費結(jié)算機構(gòu)（以下簡稱結(jié)算機構(gòu)）負責(zé)下列工作：

　　（一）全省高速公路車輛通行費的清分結(jié)算工作；

　　（二）全省聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)檢測和運行監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等工作；

　　（三）全省高速公路路段費率參數(shù)和通行介質(zhì)的管理工作；

　　（四）全省聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計、分析，提供聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，處理聯(lián)網(wǎng)收費的咨詢、爭議、投訴等工作。

　　第十六條　結(jié)算機構(gòu)應(yīng)當建立和完善全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)檔案庫，按照有關(guān)規(guī)定保存相關(guān)數(shù)據(jù)，不得截留、刪除、偽造、篡改、泄露。

　　結(jié)算機構(gòu)應(yīng)當定期向高速公路經(jīng)營管理單位公布聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)等情況，同時向省人民政府交通運輸主管部門報送高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　高速公路經(jīng)營管理單位有權(quán)查詢所屬高速公路收費結(jié)算信息，對車輛通行費結(jié)算數(shù)據(jù)存在異議時，結(jié)算機構(gòu)應(yīng)當調(diào)查核實，在5個工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。出現(xiàn)結(jié)算數(shù)據(jù)錯誤的，結(jié)算機構(gòu)應(yīng)當及時糾正。

　　第十七條　高速公路電子不停車收費通行介質(zhì)發(fā)行服務(wù)單位（以下簡稱發(fā)行服務(wù)單位）應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)范和標準做好電子不停車收費通行介質(zhì)的發(fā)行、管理、推廣應(yīng)用以及客戶服務(wù)等工作，對發(fā)行錯誤的電子不停車收費通行介質(zhì)免費召回、修改或者更換，并配合開展清分結(jié)算工作。

　　第十八條　高速公路使用者應(yīng)當按照規(guī)定使用通行介質(zhì)，及時足額交納車輛通行費。禁止調(diào)換、截留、篡改、干擾屏蔽、惡意損壞通行介質(zhì)或者使用偽造的通行介質(zhì)。

　　高速公路電子不停車收費通行介質(zhì)應(yīng)當與實際安裝車輛唯一對應(yīng)。禁止虛假申請和使用與實際車型、車類不符的電子不停車收費通行介質(zhì)。

　　第十九條　高速公路經(jīng)營管理單位、發(fā)行服務(wù)單位以及受委托的第三方，應(yīng)當根據(jù)有關(guān)規(guī)定向高速公路使用者提供收費票據(jù)。

　　第二十條　高速公路使用者對所交納車輛通行費存在爭議的，可以向結(jié)算機構(gòu)、發(fā)行服務(wù)單位或者高速公路經(jīng)營管理單位等提出，由結(jié)算機構(gòu)會同發(fā)行服務(wù)單位、高速公路經(jīng)營管理單位及時予以處理并反饋給高速公路使用者。

　　第二十一條　對依法應(yīng)當交納而拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，高速公路經(jīng)營管理單位有權(quán)拒絕其通行，并要求其補交車輛通行費；對拒不補交的，依法予以追繳。

　　第二十二條　高速公路車輛通行費收費標準在省人民政府批準的范圍內(nèi)，可以根據(jù)車型、車類、路段、時段、出入口、通行方向、支付方式以及運營服務(wù)質(zhì)量、養(yǎng)護質(zhì)量等因素實行差異化調(diào)整。

　　第二十三條　高速公路提前終止收費的，高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當向省人民政府交通運輸主管部門辦理相關(guān)手續(xù)。

第四章　收費站管理

　　第二十四條　高速公路收費站應(yīng)當在顯著位置懸掛省人民政府交通運輸主管部門監(jiān)制的收費站站牌、公告牌，公開審批機關(guān)、收費單位、收費標準、收費起止年限、監(jiān)督電話等內(nèi)容。

　　第二十五條　高速公路收費站應(yīng)當符合相關(guān)技術(shù)標準，按照有關(guān)規(guī)范設(shè)置、維護交通標志、標線，配備安全防護設(shè)施設(shè)備，保障車輛通行安全順暢。鼓勵運用信息技術(shù)，提升智能化服務(wù)水平。

　　高速公路收費站應(yīng)當按照有關(guān)大件運輸通道建設(shè)要求，適當設(shè)置超寬車道，滿足大件運輸車輛正常通過的需求。

　　第二十六條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當開通足夠的收費車道，配備相應(yīng)的收費工作人員和足夠的移動收費終端。

　　電子不停車收費車道出現(xiàn)無法正常收費等特殊情況時，收費站工作人員應(yīng)當使用移動收費終端及時處理，或者將車輛引導(dǎo)至收費廣場處理，保證收費站的通行秩序。

　　收費站排隊繳費車輛影響高速公路安全通行的，高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當通報公安機關(guān)交通管理部門，并采取疏導(dǎo)措施，做好安全警示和防護工作。

　　第二十七條　高速公路使用者在收費站對車輛通行費交納等存在爭議的，應(yīng)當按照收費站工作人員指引至相應(yīng)場所處理，不得故意堵塞收費車道、擾亂收費秩序。

　　第二十八條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當定期對收費站工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。

　　收費站工作人員在崗期間應(yīng)當著裝規(guī)范、文明服務(wù)，嚴格按照相關(guān)規(guī)定實施現(xiàn)場操作，保障車輛通行順暢。

　　第二十九條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當按照規(guī)定設(shè)置稱重檢測設(shè)施設(shè)備，對貨車進行稱重檢測。有條件的高速公路入口應(yīng)當設(shè)置車輛外廓尺寸自動檢測設(shè)備。

　　超過公路限載、限高、限寬、限長標準的車輛，不得在公路行駛，確需行駛的，應(yīng)當依法辦理公路超限運輸許可。

　　高速公路經(jīng)營管理單位發(fā)現(xiàn)違法超限超載車輛時，應(yīng)當及時報告交通運輸主管部門和公安機關(guān)交通管理部門，并提供檢測數(shù)據(jù)。交通運輸主管部門和公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當及時依法處理。

　　新建、改建高速公路或者有條件的高速公路入口應(yīng)當設(shè)置專用車道供違法超限超載車輛掉頭。

　　第三十條　車輛應(yīng)當遵守高速公路交通標志、標線的指示，符合規(guī)定的裝載和時速要求。

　　未安裝電子不停車收費通行介質(zhì)的車輛，不得駛?cè)腚娮硬煌＼囀召M專用車道。

第五章　服務(wù)管理

　　第三十一條　新建高速公路的服務(wù)區(qū)應(yīng)當與主體工程同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗收、同步投入使用。

　　第三十二條　高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)當在高速公路通車時同步為高速公路使用者提供停車、休息、如廁、開水供應(yīng)、加油、充電等基本服務(wù)。縣級以上人民政府對轄區(qū)內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)的用水、用電、垃圾轉(zhuǎn)運和污水處理等方面，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定給予支持。

　　高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)當結(jié)合交通量增長等情況逐步提供購物、餐飲、住宿、汽車維修等服務(wù)。

　　鼓勵高速公路服務(wù)區(qū)結(jié)合旅游休閑、農(nóng)副產(chǎn)品推廣、物流客運等拓展豐富服務(wù)內(nèi)容。

　　第三十三條　高速公路經(jīng)營管理單位、服務(wù)區(qū)運營管理單位應(yīng)當維護服務(wù)區(qū)公共秩序，保障交通順暢，保持公共場所衛(wèi)生整潔。

　　服務(wù)區(qū)停車場所應(yīng)當按照車型、車類實行分區(qū)管理。危險貨物運輸車輛應(yīng)當按照指定地點停放。

　　高速公路使用者應(yīng)當按照標識指引停放車輛，不得違規(guī)長時間占用服務(wù)區(qū)停車位，影響其正常流轉(zhuǎn)使用。

　　第三十四條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當建立服務(wù)區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護和改善的經(jīng)費保障機制，并按照相關(guān)規(guī)范，進行日常管養(yǎng)和提升，保證公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

　　高速公路服務(wù)區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備不能滿足需求時，應(yīng)當及時維修、改造或者更新。

　　第三十五條　高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和標準應(yīng)當符合規(guī)范和要求，保持良好運營秩序。

　　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當對服務(wù)區(qū)運營管理單位或者服務(wù)區(qū)經(jīng)營商戶的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生等進行規(guī)范指導(dǎo)，并承擔(dān)服務(wù)區(qū)運營管理的主體責(zé)任。

　　第三十六條　高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營商戶應(yīng)當合法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信、文明服務(wù)、明碼標價，接受有關(guān)部門對商品質(zhì)量、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、價格等方面的監(jiān)管。

　　第三十七條　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當建立專職救援隊伍或者委托社會救援機構(gòu)，提供車輛救援服務(wù)。

　　高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當建立車輛救援服務(wù)工作的經(jīng)費保障機制，按照規(guī)定在高速公路沿線統(tǒng)一設(shè)置救援點，根據(jù)需要提供相應(yīng)的工作場地等，為救援服務(wù)車輛快速通行提供便利條件。

　　高速公路使用者可以選擇社會救援機構(gòu)實施救助，并承擔(dān)救助過程中的相應(yīng)責(zé)任。任何單位和個人不得強制指定救援機構(gòu)，不得妨礙和阻止當事人選擇的救援機構(gòu)實施救助。

　　第三十八條　高速公路車輛救援服務(wù)費用，屬于政府指導(dǎo)價的，按照省人民政府發(fā)展改革部門核定的標準收取，不得擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者強制服務(wù)并收費；屬于市場調(diào)節(jié)價的，由高速公路經(jīng)營管理單位或者社會救援機構(gòu)與當事人協(xié)商確定。

　　第三十九條　車輛救援遵循安全、高效、便捷的原則。

　　救援服務(wù)車輛在執(zhí)行救援任務(wù)遇到擁堵借用應(yīng)急車道的，應(yīng)當在救援任務(wù)完成后24小時內(nèi)向公安機關(guān)交通管理部門報告。

　　被救援車輛應(yīng)當服從現(xiàn)場組織和調(diào)度，配合救援工作，及時恢復(fù)路面通暢。車輛需要拖離現(xiàn)場的，應(yīng)當將其拖移至最近的高速公路出口處、服務(wù)區(qū)或者與當事人商定的其他安全地點。任何單位和個人不得強制指定維修場所。

第六章　法律責(zé)任

　　第四十條　交通運輸、公安等有關(guān)部門及其工作人員在高速公路運營管理工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十一條　高速公路經(jīng)營管理單位有下列情形之一的，由省人民政府交通運輸主管部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處50000元以上100000元以下罰款：

　　（一）違反本辦法第八條規(guī)定，未按照規(guī)定采集、報送、發(fā)布路網(wǎng)運行信息的；

　　（二）違反本辦法第十四條規(guī)定，未及時、準確、完整地上傳聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)或者未及時足額上繳現(xiàn)金通行費的。

　　省人民政府交通運輸主管部門可以將前款規(guī)定的行政處罰職責(zé)，委托地級以上市人民政府交通運輸主管部門行使。

　　第四十二條　違反本辦法第十八條規(guī)定，高速公路使用者調(diào)換、截留、篡改、干擾屏蔽、惡意損壞通行介質(zhì)的，使用偽造通行介質(zhì)的，或者虛假申請和使用與實際車型、車類不符的電子不停車收費通行介質(zhì)的，由地級以上市人民政府交通運輸主管部門責(zé)令改正，并處1000元以上10000元以下罰款。

第七章　附則

　　第四十三條　納入收費公路實行聯(lián)網(wǎng)收費的城市快速路及其服務(wù)區(qū)、收費站等場所的運營管理，依照本辦法執(zhí)行。

　　高速公路的養(yǎng)護、路政等相關(guān)活動，適用其他法律、法規(guī)、規(guī)章。

　　第四十四條　本辦法自2022年12月1日起施行。1998年1月18日廣東省人民政府公布、2018年1月20日廣東省人民政府修改的《廣東省公路收費站管理辦法》，2015年4月1日廣東省人民政府公布的《廣東省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》同時廢止。