日前省政府辦公廳印發(fā)了《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）。《管理辦法》提出“好差評”適用各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺，要確保每個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià)，每個政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價(jià)。同時明確，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評”情況將納入績效評價(jià)。

　　《管理方法》中的“好差評”是指政務(wù)服務(wù)對象及社會各界（以下稱評價(jià)人）對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出的評價(jià)。內(nèi)容包括各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、整改實(shí)效，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

　　“好差評”適用各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺，確保每個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià)，每個政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價(jià)。同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在不同渠道、不同地區(qū)辦理時，遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“好差評”指標(biāo)分為服務(wù)事項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)和服務(wù)人員評價(jià)指標(biāo)。其中，全程網(wǎng)上辦理和自助終端辦理的事項(xiàng)，評價(jià)人可對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。需要到窗口辦理的事項(xiàng)，評價(jià)人可對服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)。結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，對應(yīng)的分值分別為10分、8分、6分、3分、0分。

　　《管理辦法》還要求，對收到的“不滿意”或“非常不滿意”評價(jià)，承辦的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時回訪核實(shí)。評價(jià)屬實(shí)的要限期整改，整改結(jié)果反饋給評價(jià)人。各地級以上市和省級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評”結(jié)果將每年進(jìn)行通報(bào)，“好差評”情況將納入績效評價(jià)。