“過去辦審批，部門門朝哪開都得自己摸。現(xiàn)在不一樣了，有幫辦代辦人員全程領著走，心里特別有底，項目落地建設投產(chǎn)更快了。”南能遂溪風電項目的劉經(jīng)理在辦結工程規(guī)劃許可證變更手續(xù)后，對遂溪縣行政服務中心的幫辦代辦服務給出了這樣的評價。

　　遂溪縣行政服務中心推行的企業(yè)幫辦代辦服務，旨在為企業(yè)在其不熟悉的審批流程中提供專業(yè)導航。通過建立常態(tài)化對接機制，代辦專員主動幫助企業(yè)厘清從材料準備到部門協(xié)調的全流程，著力破解“辦事難、辦事慢”的共性問題，讓政務服務既有速度，更有溫度。

　　幫辦代辦機制已成為驅動項目落地的關鍵引擎。實踐中，該機制助力單個項目審批環(huán)節(jié)壓縮超過50%時限，并整體推動工程審批平均提速30%以上。遂溪縣行政服務中心已為84個重點項目提供全程代辦，企業(yè)回訪滿意度達99.8%。

　　以劉經(jīng)理所負責的南能遂溪江洪樂民100MW風電項目為例，相關部門工作人員勘查現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)其實際建筑面積與申報時的建筑面積有差異，必須依法辦理建設工程規(guī)劃許可證變更。面對重新測繪、圖紙調整和技術核算等專業(yè)要求，企業(yè)一時不知從何下手。中心代辦專員了解情況后，第一時間主動對接，并梳理出一份詳盡的《規(guī)劃變更材料清單與流程指引》。“我們不能讓企業(yè)因為不熟悉流程而耽誤工期。”負責該項目的代辦專員小張說。代辦專員不僅指導企業(yè)逐項完善材料，還提前與縣自然資源局審批股室溝通，明確了技術審核要點，為企業(yè)掃清了申報路徑上的模糊地帶，使后續(xù)報批得以順利推進。

　　全天候響應，當好企業(yè)項目的“護航員”。遂溪縣通過“代辦專員+智能客服”聯(lián)動，構建起7×24小時“全天候、全流程、全周期”政務服務體系，為企業(yè)項目提供從咨詢到辦結的全程“護航”。當企業(yè)遇到系統(tǒng)操作不熟等具體問題時，代辦專員立即啟動“線上指導+線下協(xié)同”響應，實現(xiàn)“企業(yè)有呼、服務必應”。此模式已助推招商項目落地縮短30天以上，審批時限最多縮短15個工作日，企業(yè)獲得感不斷提升。

　　幫辦代辦服務，也是政策的“宣傳員”和“翻譯官”。代辦專員會及時學習掌握各項最新惠企政策，并在服務過程中進行精準推送和適用性分析。

　　同時，面對不同需求，工作人員會共同商討，提供個性化、可行的解決方案。新建廠區(qū)的企業(yè)為“臨水臨電”接入而發(fā)愁，代辦專員便主動提供對接渠道，幫忙協(xié)調加快進度；發(fā)現(xiàn)某企業(yè)的重要備案證書即將過期，代辦專員會及時提醒并告知續(xù)期流程；面對企業(yè)填報表格的畏難情緒，代辦專員會逐欄講解要點。這些主動延伸的服務，切實解決了企業(yè)運營中的后顧之憂，是“幫辦代辦”機制想在前、做到實的體現(xiàn)。