作為經(jīng)濟大省，廣東各類市場主體數(shù)量已超1600萬戶。今年，“提高惠企利民服務(wù)便捷度，整合設(shè)立市場主體訴求響應(yīng)平臺”被寫入廣東省十件民生實事。如何利用數(shù)字政府大平臺和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，進一步強化市場主體訴求響應(yīng)工作，推動打造一流營商環(huán)境，助力全省高質(zhì)量發(fā)展？

　　3月20日，省政府網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進一步強化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》（以下簡稱《工作方案》），從用戶側(cè)、辦理側(cè)、管理側(cè)三方面共提出10項重點任務(wù)。

　　“企業(yè)的麻煩事是政府的心頭事，我們希望用高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)構(gòu)建高品質(zhì)的營商環(huán)境。”在當(dāng)天舉行的新聞發(fā)布會上，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、新聞發(fā)言人魏文濤介紹，去年以來，廣東打造全省統(tǒng)一的“市場主體訴求響應(yīng)平臺”，實現(xiàn)全省各類市場主體訴求提交、解答、轉(zhuǎn)交辦、督辦、考核、回訪等全程閉環(huán)管理。平臺上線不到一年時間，共收到并處理市場主體訴求131.61萬件，有力推動精準(zhǔn)助企紓困。

　　“省政府出臺《工作方案》，就是希望通過充分發(fā)揮數(shù)字政府‘大平臺、大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、大協(xié)同、大治理’的牽引支撐作用，進一步提升企業(yè)訴求響應(yīng)質(zhì)效，更好服務(wù)企業(yè)項目落地建設(shè)，提振市場信心、激發(fā)活力。”魏文濤說。

　　其中，優(yōu)化用戶平臺使用體驗包括推進訴求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、加強數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、強化涉企服務(wù)互融互通等3項任務(wù)。廣東將持續(xù)優(yōu)化升級省市兩級12345平臺，增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)專區(qū)、話務(wù)入口交互式語音應(yīng)答服務(wù)等便捷功能，讓市場主體更加便捷地提出訴求。

　　在提升辦理響應(yīng)質(zhì)效方面，《工作方案》明確了完善訴求響應(yīng)協(xié)調(diào)機制、動態(tài)完善知識庫、提升訴求辦理實效等5項任務(wù)。針對跨部門、復(fù)雜疑難、短期內(nèi)確實難以解決的訴求，廣東將建立省、市、縣三級統(tǒng)籌、分級負(fù)責(zé)的訴求響應(yīng)協(xié)調(diào)機制，落實主要領(lǐng)導(dǎo)掛點聯(lián)系工作機制，及時解決企業(yè)訴求的疑難雜癥。

　　在推動政策高效供給方面，針對訴求辦理難點，省政數(shù)局將會同省發(fā)展改革委制定營商環(huán)境優(yōu)化問題清單，定向開放訴求響應(yīng)數(shù)據(jù)，從共性訴求著手，聯(lián)動省有關(guān)部門、人大代表、政協(xié)委員開展專題研究，找準(zhǔn)問題的堵點、卡點、痛點，并從制度、政策、規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施等方面提出解決意見和建議，為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供更精準(zhǔn)的政策支持。