國務院新聞辦公室于9月28日上午舉行新聞發布會，交通運輸部、國家鐵路局、國家郵政局、中國民航局介紹中秋國慶假期交通運輸服務保障有關情況，并答記者問。一起來看——

高速出行

　　“一區一策”提升服務區充電服務保障能力

　　針對高速公路擁堵、新能源車充電長時間排隊等問題，“一段一策”做好公路疏堵保暢，“一區一策”提升服務區充電服務保障能力。對于最容易出現長時間擁堵的路段，交通運輸部都制定了專項措施。

　　提醒：按照有關規定，小型客車免收通行費時段是從節假日第一天，即10月1日0時開始，到節假日最后一天，即10月8日的24時結束，普通公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準，高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準。

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鐵路出行

　　及時安排加開臨時旅客列車

　　鐵路部門將統籌高速鐵路和普速鐵路資源，用好新開通的鐵路線路、車站運能，動態優化列車開行方案，實時分析鐵路12306售票大數據，在客流集中方向采取動車組重聯運行、普速列車加掛車廂等方式，及時安排加開臨時旅客列車。

　　9月29日至10月2日“雙節”前半段、10月7日至10月9日“雙節”后半段，是鐵路出發和返程的高峰時段，在確保安全前提下，將安排加開夜間高鐵，特別是在北京、太原至粵港桂云方向，上海至粵港方向，北京、上海至川貴方向安排加開高鐵動臥。同時，開好跨境旅客列車和旅游列車、銀發專列，激活消費潛能，助力假日經濟發展。

　　全國鐵路客運10月1日起全面使用電子發票

　　全國鐵路客運10月1日起全面使用電子發票，鐵路部門將繼續提供紙質行程信息提示單，并增加線下電子發票申請渠道和購票人開具服務，旅客獲取電子發票更加便捷。國家鐵路局將做好鐵路暢行碼、便捷換乘、互聯網訂餐等在途服務，加強老幼病殘孕等重點旅客服務，努力滿足旅客多樣化出行需求。加強鐵路與公交、地鐵、出租車等協同聯動，暢通出行服務“最后一公里”，用心用情讓旅客便捷出行、滿意出行。

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租車自駕出行

　　推動異地還車免費或降費

　　針對大家當前租車的痛點，推動異地還車免費或降費。引導各地和重點企業在京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝等城市群，長株潭、廈漳泉、西安、南京、成都、重慶、杭州等熱點都市圈，以及青甘大環線、川藏線等熱門旅游線路沿線城市間，提供異地還車服務，擴大免費或低費還車區域范圍，降低大家異地還車費用。

　　企業增加投放車齡3年以下的新車

　　指導重點企業優化車輛調配供應，重點加強一線城市、熱門自駕線路沿線城市，以及重要的機場、高鐵站等地車輛投放。交通運輸部這次特別要求企業增加投放車齡3年以下的新車，目的就是要確保出行安全和出行好的體驗。針對家庭出行，還要求重點租賃企業為攜帶兒童的承租人提供兒童座椅和增高墊，服務家庭“親子游”出行。

　　推動租賃企業入駐更多的民航機場和高鐵站

　　拓展“高鐵/民航+落地租車”服務范圍。租車往往都是通過坐飛機、坐高鐵到達熱門城市或景點，然后駕車出行，這樣既便捷又舒適、靈活。針對這個出行特點，交通運輸部推動租賃企業入駐更多的民航機場和高鐵站，便利旅客到達后及時取用，力爭這次假期基本實現主要的民航機場和高鐵站為提前預訂車輛的旅客提供落地取車服務。

　　提供免押金租車等便民服務

　　指導重點企業優化車輛預訂和取還車流程，提供“信用免押金租車”、上門取送車、全天候取還車、輕微劃痕免賠等便民措施。

　　積極推行“無車免費升級”保障，“無車免費升級”就是如果用戶到了租車地點發現沒有當時預訂的車輛，租賃公司要提供同級或更高級別車輛服務，降低大家出行租車成本。

民航出行

　　假期期間全國日均計劃執行航班1.89萬班

　　民航局指導航空公司科學做好航班計劃，加強重點時段、重點區域的運力供給，假期期間全國日均計劃執行航班1.89萬班，同比增長3.3%。其次，鼓勵航空公司開發通程航班、航空快線、空鐵聯運等產品，豐富旅客出行選擇。

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快遞業務

　　郵政快遞業申訴工作24小時運轉

　　加強行業的服務質量監管，確保在中秋、國慶期間各個企業快遞服務的標準不變化、質量不下降、服務不降級。這段期間，郵政快遞業的申訴工作是24小時運轉的，會及時受理跟蹤督辦各種投訴舉報，強化投申訴的處理能力。

購票方式

　　推廣聯網售票，保留人工售票檢票等措施

　　采取線上線下售票，推廣聯網售票，保留人工售票檢票等措施，便利老年人、外籍人員等出行。交通運輸部充分發揮12328交通服務熱線作用，及時收集、協調解決大家在出行中遇到的困難和問題。