2020年11月28日，新修訂的《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式公布，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容解讀如下。

　　一、《辦法》修訂的背景是什么？

　　隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，快遞行業(yè)也發(fā)生著深刻的變化，智能快件箱、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等智能投遞成為新常態(tài)，特別是《電子商務(wù)法》《快遞暫行條例》相繼出臺(tái)后，2013年4月頒布的《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》中部分內(nèi)容已不能適應(yīng)當(dāng)前全省快遞市場(chǎng)管理的要求。為進(jìn)一步推動(dòng)廣東快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，積極適應(yīng)新時(shí)代新形勢(shì)，保障人民群眾合法權(quán)益，更好地釋放市場(chǎng)主體活力，廣東省郵政管理局等部門對(duì)《辦法》部分條款進(jìn)行了修訂完善。

　　二、《辦法》修訂的主要內(nèi)容有哪些？

　　原《辦法》共7章48條，共修改了32條，刪除了17條，增加了7條。修訂后的《辦法》共7章38條。本次修訂主要對(duì)四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整、充實(shí)和完善：

　　一是落實(shí)了機(jī)構(gòu)改革的最新成果。厘清了快遞業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式，調(diào)整了對(duì)快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理的適用范圍；更新了部分機(jī)構(gòu)名稱，進(jìn)一步明確了監(jiān)督管理責(zé)任。

　　二是調(diào)整了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可有關(guān)內(nèi)容。深化“放管服”改革，刪除了關(guān)于申請(qǐng)?jiān)S可要求提供驗(yàn)資報(bào)告和快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格證書的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)《快遞暫行條例》，修改了快遞經(jīng)營(yíng)許可相關(guān)內(nèi)容，明確了快遞企業(yè)分支機(jī)構(gòu)備案管理制度；增加自貿(mào)區(qū)國(guó)際快遞經(jīng)營(yíng)許可和快遞末端網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容，明確我省自貿(mào)區(qū)國(guó)際快遞經(jīng)營(yíng)許可審批權(quán)限事項(xiàng)辦理?xiàng)l件和開(kāi)辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；按照《快遞暫行條例》最新規(guī)定，將原來(lái)的“特許經(jīng)營(yíng)”表述細(xì)化為“使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單”；刪除了對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)的要求和相應(yīng)罰則。

　　三是規(guī)范了快遞服務(wù)質(zhì)量相關(guān)要求。落實(shí)國(guó)家相關(guān)文件要求，增加快遞綠色包裝內(nèi)容，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料，鼓勵(lì)企業(yè)采取措施回收快件包裝材料。增加智能快件箱內(nèi)容，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)的應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。修改投遞與驗(yàn)收條款，明確“收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。修改與《電子商務(wù)法》《快遞暫行條例》等上位法有沖突的投訴申訴、停止與暫停經(jīng)營(yíng)、行業(yè)監(jiān)督條款。

　　四是完善了快遞安全監(jiān)管有關(guān)規(guī)定。根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和政策新要求，突出我省快遞業(yè)監(jiān)督管理新特點(diǎn)，增加了行政執(zhí)法銜接機(jī)制；按照上位法要求，增加了拒絕、阻礙郵政管理部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查的法律責(zé)任和未依法履行統(tǒng)計(jì)報(bào)告義務(wù)的法律責(zé)任；修改了交寄與收件內(nèi)容，明確實(shí)名收寄規(guī)定和快遞企業(yè)的義務(wù)；修改了收寄驗(yàn)視要求，刪除原《辦法》中向員工追責(zé)規(guī)定；修改了實(shí)時(shí)安全監(jiān)控規(guī)定，明確快遞企業(yè)視頻監(jiān)控覆蓋面及保存時(shí)間；修改了用戶信息安全要求，杜絕客戶信息泄露；修改了安全生產(chǎn)內(nèi)容，明確企業(yè)安全主體責(zé)任；與《統(tǒng)計(jì)法》相銜接，完善了快遞行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)定；完善了未按照要求實(shí)行安全監(jiān)控的法律責(zé)任。

　　三、修訂后的《辦法》有哪些亮點(diǎn)特色和制度性安排？

　　（一）將快遞業(yè)發(fā)展納入規(guī)劃。要求縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)：將快遞業(yè)類物流園區(qū)，快件集散、分撥及分揀場(chǎng)所等基礎(chǔ)設(shè)施用地納入本級(jí)城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃；將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所等設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。

　　（二）加強(qiáng)政策支持。企業(yè)將在快遞業(yè)務(wù)使用、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、快遞業(yè)務(wù)融資等方面獲得政策支持。快遞末端網(wǎng)點(diǎn)建立，向所在地郵政管理部門備案，無(wú)需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　（三）規(guī)范快遞服務(wù)。公布服務(wù)承諾事項(xiàng)，包括服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等。服務(wù)事項(xiàng)提醒，告知服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。投訴處理，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日7日內(nèi)予以處理并將處理結(jié)果告知快遞用戶。

　　（四）明確營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所建設(shè)的安全標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供寄遞服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所、包括其開(kāi)辦的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)置的智能快件箱進(jìn)行全天候視頻監(jiān)控，監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于30日。其中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、接收、驗(yàn)收、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于90日。未在規(guī)定的覆蓋范圍內(nèi)進(jìn)行全天候視頻監(jiān)控或者保存監(jiān)控資料不符合規(guī)定期限的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處1萬(wàn)元以下的罰款。

　　四、面對(duì)當(dāng)前群眾普遍關(guān)注的寄遞安全問(wèn)題作出了哪些制度性規(guī)定？

　　修訂后的《辦法》更加注重強(qiáng)化寄遞安全管理和監(jiān)督檢查：

　　（一）嚴(yán)格執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度。企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄；發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止分揀、運(yùn)輸、投遞。

　　（二）突出保護(hù)用戶信息安全。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管快遞用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證快遞用戶信息安全。

　　（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定按時(shí)向郵政管理部門提供真實(shí)、完整的統(tǒng)計(jì)資料，接受、配合有關(guān)部門對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的監(jiān)督檢查；郵政管理部門應(yīng)當(dāng)推動(dòng)建立健全快遞行業(yè)守信激勵(lì)失信懲戒機(jī)制。