關(guān)于加強和改進(jìn)我省社區(qū)服務(wù)工作的意見

各地級以上市人民政府，各縣（市、區(qū)）人民政府，省政府各部門、各直屬機構(gòu)：

　　為進(jìn)一步促進(jìn)我省社區(qū)建設(shè)特別是社區(qū)服務(wù)工作，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》（國發(fā)〔2006〕14號）和《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于全面推進(jìn)平安和諧社區(qū)建設(shè)的意見》（粵發(fā)〔2005〕19號）精神，結(jié)合廣東省實際，提出以下意見，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　一、高度重視加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作

　　我省自2000年全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)以來，各地、各有關(guān)部門積極拓展社區(qū)服務(wù)的范圍和內(nèi)容，明確社區(qū)服務(wù)的主體，加大社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)力度，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)的方式和手段，較好地推動了廣東省社區(qū)建設(shè)工作，取得了明顯的成效，為廣東省進(jìn)一步加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作積累了成功經(jīng)驗。但必須認(rèn)識到，目前廣東省的社區(qū)服務(wù)工作還存在諸如社區(qū)服務(wù)缺乏發(fā)展規(guī)劃，社區(qū)服務(wù)場所建設(shè)滯后，社區(qū)服務(wù)主體職責(zé)不明確、服務(wù)不到位，專職社會工作者和社會志愿者服務(wù)制度沒有建立，社區(qū)服務(wù)手段還比較落后等突出問題。對此，各地、各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作，逐步建立起與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)、符合我省實際的社區(qū)服務(wù)體系，對提高居民的生活質(zhì)量、擴大就業(yè)、化解社會矛盾、促進(jìn)和諧廣東建設(shè)具有重要意義，是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的重要手段，必須采取切實有效措施，將此項工作作為政府工作年度考核的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，不斷加大工作力度，抓緊抓好，抓出成效。

　　二、加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、總體要求和目標(biāo)任務(wù)

　　（一）指導(dǎo)思想。

　　圍繞創(chuàng)建平安和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧廣東這個主題，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)的各項工作；以不斷滿足社區(qū)成員的多層次需求、提高社區(qū)居民生活水平和生活質(zhì)量、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)功能；充分發(fā)揮各級政府和各有關(guān)部門、社區(qū)居民委員會、民間組織、駐社區(qū)有關(guān)單位以及居民個人的積極作用，重點抓好社區(qū)公共服務(wù)，積極開展社區(qū)自助、互助和志愿服務(wù)，鼓勵支持社會力量發(fā)展商業(yè)服務(wù)。

　　（二）總體要求。

　　按照全面推進(jìn)構(gòu)建“六好”（自治好、管理好、服務(wù)好、治安好、環(huán)境好、風(fēng)尚好）平安和諧社區(qū)的要求，逐步建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)，符合我省實際，覆蓋社區(qū)全體成員、服務(wù)主體多元、服務(wù)功能完善、服務(wù)質(zhì)量和管理水平較高的社區(qū)服務(wù)體系；到2010年，珠江三角洲地區(qū)80％的社區(qū)、其他地區(qū)60％的社區(qū)達(dá)到“六好”平安和諧社區(qū)的要求。一是要通過加強社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)，切實推進(jìn)社區(qū)就業(yè)和保障救助、衛(wèi)生計生、文化教育和體育、治安安全等社區(qū)服務(wù)工作，提高政府公共服務(wù)水平。二是要強化社區(qū)居民委員會的主體意識，指導(dǎo)和支持社區(qū)居民委員會廣泛開展社區(qū)自助和互助服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)居民自治和社區(qū)服務(wù)有機結(jié)合。三是要建立健全專職社會工作者和社會志愿者服務(wù)制度，廣泛使用專職社會工作者的專業(yè)化服務(wù)，開展形式多樣的社區(qū)志愿服務(wù)活動。四是要鼓勵和支持各類組織和個人開展社區(qū)商業(yè)服務(wù)，提供各類便民利民的經(jīng)營性服務(wù)，豐富社區(qū)服務(wù)方式，提高社區(qū)服務(wù)手段。

　　（三）目標(biāo)任務(wù)。

　　1.服務(wù)場所。大力加強社區(qū)警務(wù)室（站）、人民調(diào)解工作室、文化圖書檔案室、社區(qū)多功能活動室、社區(qū)衛(wèi)生站、計生服務(wù)室、社區(qū)老年人服務(wù)與活動場所、殘疾人康復(fù)場所、勞動與社會保障站、戶外文體小廣場、郵政服務(wù)亭等各項服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，力爭到2010年，80％以上的社區(qū)配備較為完善的社區(qū)服務(wù)和活動場所，充分滿足開展社區(qū)服務(wù)的需要。

　　2.救助服務(wù)。到2010年，建立起以城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度為基礎(chǔ)，以醫(yī)療、康復(fù)、教育、住房等專項救助為輔助，覆蓋社區(qū)全體成員的新型社區(qū)救助體系，使社區(qū)生活困難居民及時得到最低生活保障和醫(yī)療救助，特殊困難未成年人得到教育救助，低收入居民家庭得到廉租房救助。

　　3.勞動保障和就業(yè)服務(wù)。到2010年，各級勞動和社會保障部門要通過加強街道社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)，不斷完善社區(qū)就業(yè)管理服務(wù)、社會保險服務(wù)，特別是企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)，積極推進(jìn)就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化、社會化，實現(xiàn)勞動就業(yè)和社會保障服務(wù)100%覆蓋到社區(qū)；實施積極的就業(yè)再就業(yè)政策，認(rèn)真做好社區(qū)就業(yè)和再就業(yè)工作，大力發(fā)展社區(qū)勞務(wù)派遣組織、服務(wù)實體和就業(yè)基地，為下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)開通更多渠道；全面開展“充分就業(yè)社區(qū)”活動，力爭到2010年廣東省85%以上的社區(qū)實現(xiàn)社區(qū)居民充分就業(yè)。各地要積極開展創(chuàng)辦信用社區(qū)活動，探索建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與小額擔(dān)保貸款聯(lián)動機制，就業(yè)與失業(yè)保險、城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作聯(lián)動機制，退休人員管理服務(wù)體系；鼓勵支持社會力量舉辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，到2010年實現(xiàn)廣東省企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)率達(dá)到99%，其中社區(qū)管理服務(wù)率達(dá)到80%。

　　4.安全服務(wù)。大力加強社區(qū)警務(wù)室（站）建設(shè)，優(yōu)化警力配置，明確工作職責(zé)，規(guī)范警務(wù)運作，切實做到警力下沉、警務(wù)前移；指導(dǎo)社區(qū)建立群防群治警民聯(lián)防隊伍，落實人防、物防和技防措施，警民攜手共創(chuàng)安全社區(qū)，到2010年初步建立起與新型社區(qū)管理體制相適應(yīng)的社區(qū)警務(wù)機制。建立及時有效的矛盾糾紛排查、調(diào)處工作機制，加強對刑滿釋放人員、解除勞教人員、社區(qū)矯正對象和有不良行為青少年的幫助、教育和轉(zhuǎn)化工作；做好社區(qū)消防工作，提升社區(qū)消防水平；深入開展打擊“黃賭毒”和傳銷工作；建立傳染病、食品安全、災(zāi)害事故應(yīng)急反應(yīng)機制，不斷提高社區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件能力。

　　5.衛(wèi)生服務(wù)。到2010年，廣東省地級以上市和有條件的縣級市要建立比較完善的城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，實現(xiàn)“小病在社區(qū)、防病在社區(qū)、健康在社區(qū)”。具體目標(biāo)是：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置合理，服務(wù)功能健全，人員素質(zhì)較高，運行機制科學(xué)，監(jiān)督管理規(guī)范，居民可以在社區(qū)內(nèi)享受到疾病預(yù)防等公共衛(wèi)生服務(wù)和一般常見病、多發(fā)病的基本醫(yī)療服務(wù)。珠江三角洲各地級以上市和其他有條件的地級市要力爭在2008年前實現(xiàn)上述目標(biāo)。

　　根據(jù)服務(wù)人口和服務(wù)范圍，以方便居民就診為原則，合理規(guī)劃設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。原則上按照街道辦事處所轄范圍或按照居民人數(shù)3萬至10萬人規(guī)劃設(shè)置1所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，根據(jù)需要可設(shè)置若干社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)主要通過調(diào)整現(xiàn)有衛(wèi)生資源，對政府舉辦的一級、部分二級醫(yī)院和國有企事業(yè)單位所屬醫(yī)療機構(gòu)等基層醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型或改造改制設(shè)立，防止盲目設(shè)置新的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，同時按照平等、競爭、擇優(yōu)的原則，鼓勵社會力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)以社區(qū)、家庭和居民為服務(wù)對象，以主動服務(wù)、上門服務(wù)為主，結(jié)合中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢與作用，充分利用中醫(yī)藥資源，開展健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、計生技術(shù)服務(wù)和一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)。

　　加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍建設(shè)，建立全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)體系，提高人員素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力，配合中醫(yī)藥強省建設(shè)目標(biāo)，加強社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)。到2010年，廣東省完成全科醫(yī)生崗位培訓(xùn)并實行持證上崗。政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原則上按每萬名居民配備2－3名全科醫(yī)師，1名公共衛(wèi)生醫(yī)師，護(hù)士按與全科醫(yī)師1∶1的比例配備，每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在醫(yī)師總編制內(nèi)配備一定比例的中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

　　6.計生服務(wù)。以社區(qū)服務(wù)項目管理為主要形式，通過社區(qū)居民委員會、計劃生育協(xié)會和社區(qū)志愿者組織開展全民性的人口與計劃生育基礎(chǔ)知識教育和計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科普知識教育，有針對性地提供有效的信息咨詢服務(wù)，廣泛深入地開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，提高廣大群眾實行計劃生育的自覺性。通過社區(qū)計劃生育協(xié)會和社區(qū)志愿者組織，了解社區(qū)內(nèi)常住人口計劃生育基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息；強化社區(qū)居民委員會的計劃生育自我管理、自我教育和自我服務(wù)功能，推動人口與計劃生育政策的落實。

　　社區(qū)衛(wèi)生計生服務(wù)中心（站、室）是為社區(qū)居民就近提供主要的計劃生育技術(shù)服務(wù)項目的場所，要圍繞生育、節(jié)育、不育為社區(qū)育齡人群提供安全、有效、適宜的避孕節(jié)育藥具和臨床技術(shù)服務(wù)，并提供咨詢指導(dǎo)、術(shù)前宣傳教育、術(shù)后隨訪和生殖健康宣傳服務(wù)，定期開展環(huán)情孕情監(jiān)測及婦女常見病的普查普治，不斷提高社區(qū)居民的生殖健康水平。

　　7.文化、教育、體育服務(wù)。到2010年，廣東省社區(qū)建立具有文化、教育、體育、娛樂、休閑功能的設(shè)施場所，方便社區(qū)居民讀書、閱報、健身、開展文藝活動，方便群眾參與綜合性文體活動，提高公益性文化、教育、體育設(shè)施的人均擁有量，提升設(shè)備、器材的檔次及覆蓋率，滿足社區(qū)居民參加文體活動的需要。動員行政區(qū)域內(nèi)的機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校等單位將其擁有的文化體育場館、圖書館、禮堂、操場等面向社區(qū)居民開放。通過商業(yè)合作或鼓勵企業(yè)、團體和個人向社區(qū)捐贈文體用品，以優(yōu)勢互補、共建共享、互利互惠的原則推動社區(qū)文化、體育、教育設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建好服務(wù)平臺。要為社區(qū)居民選聘熱心文化、體育、教育活動、熱心公益事業(yè)的專兼職工作人員，幫助建立社區(qū)居民文化、體育、教育群眾組織，積極開展體現(xiàn)當(dāng)?shù)孛耖g文化、民俗習(xí)慣、地方風(fēng)情的文體活動。

　　8.環(huán)保服務(wù)。各級環(huán)保部門要積極推動“綠色社區(qū)”創(chuàng)建活動。社區(qū)要建設(shè)有效的環(huán)境管理模式，改善社區(qū)環(huán)保基礎(chǔ)條件，提高環(huán)境管理水平，提升居民生活環(huán)境質(zhì)量，倡導(dǎo)符合生態(tài)文明觀念的生活習(xí)慣、消費方式和道德意識，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)良好，居民普遍具有較強的環(huán)保意識、節(jié)約意識和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，文明、健康、高尚的美好家園。到2010年，建成各級綠色社區(qū)數(shù)量達(dá)到社區(qū)總數(shù)的40%以上。

　　9.信息化服務(wù)。要利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高社區(qū)信息化程度和水平，通過推廣“一站式”電子政務(wù)服務(wù)，以及覆蓋社區(qū)、聯(lián)通各級政府和有關(guān)部門的信息網(wǎng)絡(luò)，提高政府政務(wù)服務(wù)效率，方便居民辦事；通過社區(qū)服務(wù)項目管理或政府購買服務(wù)的方式為社區(qū)居民提供日常生活的信息化服務(wù)。

　　三、明確職責(zé)，形成加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的強大合力

　　（一）各級政府和各有關(guān)部門的職責(zé)。

　　各級政府要切實履行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)的職責(zé)，加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)。各地要建立健全政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、民政部門牽頭、有關(guān)部門配合、社會廣泛參與的職責(zé)明確、工作落實的社區(qū)服務(wù)管理體制和工作機制。各級民政、教育、科技、公安、司法、勞動保障、建設(shè)、文化、衛(wèi)生、人口計生、環(huán)保、體育等部門，要按照職責(zé)分工，落實措施，確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。各地要建立加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作績效考評制度，每年定期對有關(guān)部門工作情況進(jìn)行考評，獎優(yōu)罰劣，并公開進(jìn)行通報，接受社會監(jiān)督。

　　1.提供社區(qū)政務(wù)服務(wù)。珠江三角洲地區(qū)和其他地級市應(yīng)整合各部門設(shè)在城市基層的辦事機構(gòu)，推行“一站式”服務(wù)，為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。各級政府要清理現(xiàn)有文件、規(guī)定等，將目前社區(qū)居民委員會、工作站承擔(dān)的政務(wù)服務(wù)工作依法交由政府有關(guān)部門承擔(dān)。

　　2.通過社區(qū)服務(wù)項目管理、政府購買服務(wù)等方式為社區(qū)居民提供社區(qū)福利、公益性公共服務(wù)。

　　3.通過經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，尤其是居民生活服務(wù)業(yè)，通過市場機制解決社區(qū)居民的就業(yè)和基本生活服務(wù)問題，滿足社區(qū)居民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。

　　4.為社區(qū)居民委員會開展社區(qū)服務(wù)提供必要的幫助。

　　5.培育和監(jiān)管各類民間組織（民辦社會福利機構(gòu)，民辦非企業(yè)、非營利性組織等），發(fā)揮其服務(wù)社區(qū)居民，尤其是社區(qū)特殊群體的作用。

　　6.將政府社區(qū)公共服務(wù)支出列入年度財政預(yù)算。

　　7.加大對社區(qū)服務(wù)工作理論和實踐的研究，及時研究解決實際工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。

　　8.加大宣傳力度，發(fā)揮新聞媒體在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的輿論引導(dǎo)和監(jiān)督功能，通過在報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體上開辦專欄、專題等方式，廣泛宣傳加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的重要意義、目標(biāo)要求、典型經(jīng)驗，提高廣大干部群眾對加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的認(rèn)識和參與熱情。

　　（二）社區(qū)居民委員會的社區(qū)服務(wù)職責(zé)。

　　1.依據(jù)政府及政府部門有關(guān)社區(qū)服務(wù)的政策規(guī)定，編制本社區(qū)年度和中長期福利、公益性服務(wù)計劃；按程序向有關(guān)部門上報社區(qū)服務(wù)項目報告書，爭取社區(qū)服務(wù)項目資金；向有關(guān)部門提出促進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的建議、意見和要求。

　　2.調(diào)查和掌握社區(qū)居民及社區(qū)內(nèi)單位對社區(qū)服務(wù)的要求，屬于政府社區(qū)公共服務(wù)部分，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映報告；屬于居民公共事務(wù)、公益事業(yè)以及幫助社區(qū)弱勢群體等自助、互助服務(wù)部分，在政府有關(guān)部門指導(dǎo)、支持下自行組織予以解決。

　　3.召開居民會議、居民代表會議討論通過社區(qū)服務(wù)項目報告書、自助互助服務(wù)項目、公益事業(yè)項目等，并組織實施。

　　4.指導(dǎo)和培育本社區(qū)的各類民間組織、群眾性組織，協(xié)助承辦社區(qū)服務(wù)項目；組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各成員單位的各種服務(wù)資源和社區(qū)以外的社會資源，配合有關(guān)部門實施公共服務(wù)或舉辦自助、互助服務(wù)。

　　5.有資源性資產(chǎn)的社區(qū)，經(jīng)居民會議、居民代表會議同意，可興辦各類居民生活服務(wù)業(yè)，方便居民生活，并為自助、互助的社區(qū)服務(wù)提供部分資金。

　　6.組織社區(qū)居民對政府及有關(guān)部門開展的社區(qū)服務(wù)進(jìn)行民主評議，監(jiān)督政府及有關(guān)部門加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作。

　　（三）積極推行社區(qū)公共服務(wù)項目管理和政府購買服務(wù)。

　　社區(qū)公共服務(wù)項目管理是指提供某項社區(qū)服務(wù)采用項目的形式進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)及實施，先由社區(qū)居民委員會根據(jù)廣大居民（包括社區(qū)內(nèi)單位）的需要列出服務(wù)項目，然后由有關(guān)部門按照社區(qū)福利、公益性服務(wù)項目管理的有關(guān)規(guī)定審批并撥付資金，交給社區(qū)居民委員會或有關(guān)社會組織承辦，同時加強領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，使社區(qū)服務(wù)項目得以順利實施。各地、各有關(guān)部門對與社區(qū)居民生活關(guān)系密切的社區(qū)就業(yè)和社會保障服務(wù)，老年人服務(wù)，文化、體育、教育服務(wù)，計生、衛(wèi)生服務(wù)，治安安全服務(wù)，環(huán)境美化、綠化服務(wù)等社會公益、福利性服務(wù)可采用項目管理形式。各地可根據(jù)社區(qū)公益、福利性服務(wù)的需要及當(dāng)?shù)刎斄ΓO(shè)立專項項目資金，并制訂項目資金管理使用辦法，不斷滿足社區(qū)居民對社區(qū)公益性、福利性公共服務(wù)的需要。

　　政府購買服務(wù)是政府實現(xiàn)公共服務(wù)的重要形式，是指政府不直接向有需要的社區(qū)居民提供公共服務(wù)，而是由營利性的社會服務(wù)機構(gòu)向社區(qū)居民提供服務(wù)、由政府支付資金的社區(qū)服務(wù)方式。各地要制訂社區(qū)公共服務(wù)的項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡量采用向市場購買的方式為社區(qū)居民提供公共服務(wù)。目前，廣東省社區(qū)公共服務(wù)中的公共衛(wèi)生、體育、計生、殘疾人服務(wù)、居家養(yǎng)老等項目可采用政府購買服務(wù)的方式。有關(guān)政府購買服務(wù)的具體辦法由各級政府制訂。

　　各級政府要建立健全反映社區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理、居民需求及滿意程度等有關(guān)信息的采集及工作評估體系，對社區(qū)服務(wù)項目的設(shè)立、政府購買服務(wù)項目的確定及具體操作辦法等進(jìn)行論證和評估。

　　各地要抓緊制訂本地區(qū)加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的具體措施并認(rèn)真組織實施。各地級以上市政府要將本地區(qū)加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的進(jìn)展情況于每年3月31日前報送省民政廳，由該廳及時匯總上報省政府。省政府將適時組織省有關(guān)部門對各地社區(qū)服務(wù)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行督促檢查。

廣東省人民政府

二○○七年一月十八日