參與矛盾糾紛調解、提供法律咨詢、協助申請法律援助……在汕頭市澄海區，退役軍人服務中心和11個鎮（街道）服務站實現退役軍人工作站（窗口）全覆蓋，更是在合作的律師事務所加掛全區退役軍人法律服務站，全天候為退役軍人提供法律服務。

　　一個個退役軍人法律服務站，實現法律援助窗口前移，為退役軍人排查化解矛盾，打通服務保障退役軍人的“最后一公里”，讓權益保障更加暖心更有溫度。

　　日前，省退役軍人事務廳印發《關于新時代退役軍人工作高質量發展的實施意見》（下稱《實施意見》）明確，構建事心雙解的權益保障體系，實現防范化解風險挑戰能力和韌性顯著增強的發展；提出深化矛盾問題排查化解、推進社會治理工作聯動、加強應急救助和法律心理服務等3項具體任務。

　　應急救助資金救助超6600人

　　“我心中的大石終于落了下來。”江門開平市退役軍人何叔突發腦中風出血住院，醫療花費逾20萬元，家庭經濟狀況十分困難。

　　江門市、縣、鎮、村四級退役軍人服務機構得知何叔難題后，入戶調查、協調其他部門出具證明材料，在三天內完成所有申請資料。經由“綠色通道”加快了審批流程，僅用半個月時間，就完成了應急救助資金的申請和審批，最終，何叔獲批10萬元省應急救助資金。

　　在摸排和解決退役軍人和其他優撫對象實際難題上，廣東用真情、出實招，始終把紓難解困作為工作的出發點和落腳點。

　　如何破解應急救助基金持續運營難、精準救助難等問題？

　　廣東創新探索出一條新路子，按照“專項化融資、市場化運營、規范化管理、精細化服務、信息化運行”的模式，成立了廣東省退役軍人應急救助基金并實質性運作，讓“救命錢”年年聚起來、多起來、活起來。

　　廣東創新采取“企業運作、存本用息”方式市場化運營基金，確保活水長流，取之不斷，以“市場化”運營持續推進“活水長流”。

　　2022年，廣東修訂出臺《廣東省退役軍人應急救助資金管理辦法》，嚴格規范資金的分配、申請、審批和監督等，著眼把好事辦好、實事落實，以規范化管理高效發揮幫扶效能。

　　“我們在日常工作中發現，不少退役軍人不了解相關政策，或者不想給黨和政府添麻煩，將自己的生活難題藏在心里。”江門鶴山市退役軍人事務局工作人員介紹。

　　為切實解決退役軍人實際難題，廣東充分發揮各級退役軍人服務保障機構作用，強化政策宣傳引導，全心全意服務，切實“讓好的政策用起來、活起來”，及時將溫暖送到退役軍人心坎上。

　　便捷、精準，救急救難是退役軍人應急救助工作的應有之義，也是應急救助基金高質量發展的必然要求。

　　廣東于2020年立項開發并上線運行應急救助申請系統，推動應急救助駛上“快車道”。一方面，采取線上運行方式，實行全流程互聯網操作，同時采用政務外網與銀行專線直連的撥付方式，將救助資金直接撥付到申請人賬戶，真正實現應急救助資金申請、審批、撥付的線上閉環運行，確保全流程實時監管、公開透明。

　　另一方面，城鄉醫療救助和優撫醫療補助信息管理系統等平臺可幫助查詢“一站式”“非一站式”優撫醫療報銷情況，篩選出可能符合申請條件的退役軍人，有針對性地走訪慰問并提供幫扶援助。

　　截至2023年6月30日，廣東省退役軍人應急救助資金總計救助6691人超1.6億元。

　　全省設立838個“老班長工作室”

　　社區面積小、常住人口多、路況復雜，導致佛山市獅山鎮聯星社區亂停放、早晚高峰期交通擁堵情況時有發生。

　　“在早晚高峰期間，這個點位車流量激增經常會產生擁堵，應該及時安排人員蹲點疏導。”聯星社區退役軍人、聯星社區治安隊隊長盧銘輝在項目啟動會上提議。

　　聯星老班長社區“微治理”行動項目正是在這個背景下應運而生的。社區退役軍人定期開展志愿交通疏導服務、文明交通宣傳活動，將發現的交通隱患反饋到社區和相關業務部門。

　　該項目入選“南海老班長 志愿新力量”2023年公益創投大賽扶持項目，將繼續激活退役軍人志愿者為民服務細胞，不斷推動退役軍人志愿服務常態化、制度化、規范化，樹立退役軍人“當先鋒、作表率”良好形象。

　　老兵帶新軍，廣東探索退役軍人思想政治引領新方法、新路徑，推動退役軍人成為服務基層社會治理的一支“新軍”。廣東印發《廣東省退役軍人服務中心（站）高質量發展行動計劃（2023—2025年）》，引導各地積極探索在縣級服務中心和有條件的鎮級服務站建立“老班長工作室”“老兵調解室”等，推進退役軍人服務退役軍人走深走實。

　　同時，各地探索建立基層“榮譽站長”機制，推動基層退役軍人思想政治指導員隊伍建設，強化思想政治引領。

　　以“老班長工作室”為載體，以“軍旅感情”為紐帶，聚焦退役軍人所需所盼、所思所想提供服務，營造關心關愛退役軍人的良好氛圍，全省各地吸納致力于服務退役軍人的優秀人才加入服務行列，協助做好關愛戰友、矛盾化解等工作，延伸服務觸角、補充體系力量。

　　廣東形成了以黨建引領為核心，以“老班長工作室”“老兵調解室”為載體，以“榮譽指導員”等為主力的新時代退役軍人服務矩陣，充分發揮“老兵服務老兵、老兵帶動老兵”優勢。

　　目前，全省共設立“老班長工作室”838個，1764名“老班長”進駐工作室，配備榮譽指導員、思想政治指導員等4000多人。

　　“下一步，我們將進一步健全退役軍人矛盾問題攻堅化解機制，引導退役軍人融入基層社會治理體系，不斷提升法律服務水平，著力減存量、控增量、優變量，努力讓退役軍人獲得感成色更足。”省退役軍人事務廳廳長王創表示。