放心的阿姨去哪找？”“新保姆干這一行多久了？”……想要找個(gè)稱(chēng)心的阿姨、月嫂，一連串的問(wèn)題，難住了不少市民。3月30日，省十四屆人大常委會(huì)第二次會(huì)議表決通過(guò)《廣東省家政服務(wù)條例》（下稱(chēng)《條例》）。《條例》提出，廣東將建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)，并生成“家政服務(wù)碼”，鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員主動(dòng)向消費(fèi)者“亮碼”，讓更多優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

　　服務(wù)口碑好不好？掃碼一目了然

　　煮飯、打掃、照護(hù)老幼……隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，這些家政服務(wù)早已經(jīng)悄然走進(jìn)了市民日常生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全省從事家政服務(wù)的企業(yè)達(dá)2.7萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)120萬(wàn)人。但目前，仍然存在著企業(yè)專(zhuān)業(yè)化水平低，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。

　　為了讓消費(fèi)者能夠更直接了解家政服務(wù)水平，《條例》提出，廣東省將依托數(shù)字政府支撐能力和移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)。整合各種資源，依法歸集和保護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和評(píng)價(jià)信息，并依法為公眾提供查詢(xún)等公共服務(wù)。

　　同時(shí)，該平臺(tái)為按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員生成“家政服務(wù)碼”。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者主動(dòng)“亮碼”，消費(fèi)者可以?huà)叽a查看詳細(xì)信息，從而更放心地享受家政服務(wù)。

　　廣東省還將對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員實(shí)行評(píng)價(jià)制度，探索建立家政服務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等跟蹤評(píng)價(jià)檔案，讓家政服務(wù)人員水平更透明。同時(shí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員也需要知道雇主的情況，《條例》也支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為消費(fèi)者和家政服務(wù)人員雙向選擇提供參考。

　　對(duì)消費(fèi)者、從業(yè)者、企業(yè)都有要求

　　《條例》還對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者的規(guī)范做了詳細(xì)的約束。

　　其中，家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)，按照家政服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，不得隱瞞與所提供家政服務(wù)有重大影響的背景情況和健康狀況等行為。

　　家政服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供家政服務(wù)人員生活和工作條件，并告知與家政服務(wù)相關(guān)的個(gè)性化需求，保證家政服務(wù)人員必要的休息時(shí)間，按時(shí)足額支付服務(wù)報(bào)酬。家政服務(wù)對(duì)象患有傳染病、精神障礙或者其他嚴(yán)重疾病，可能影響家政服務(wù)人員身心健康或者家政服務(wù)工作質(zhì)量的，也應(yīng)如實(shí)告知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員。

　　除了依法核實(shí)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號(hào)碼等基本信息之外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得有發(fā)布虛假?gòu)V告或者隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)家政服務(wù)消費(fèi)者、利用家政服務(wù)之便強(qiáng)行向家政服務(wù)消費(fèi)者推銷(xiāo)商品，或扣押、拖欠家政服務(wù)人員工資或者收取高額管理費(fèi)。

　　此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等跟蹤評(píng)價(jià)檔案，并建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制，公開(kāi)服務(wù)電話(huà)、投訴渠道等，依法處理家政服務(wù)投訴。若未按照規(guī)定建立家政服務(wù)人員跟蹤評(píng)價(jià)檔案、處理投訴且拒不改正的，最高將被罰款2萬(wàn)元。

　　為家政服務(wù)從業(yè)者提供更好發(fā)展空間

　　有了完善的支撐體系和行業(yè)規(guī)范，更要為家政服務(wù)從業(yè)者提供更好的發(fā)展空間，留住優(yōu)秀的家政服務(wù)從業(yè)者，《條例》中專(zhuān)門(mén)就為家政服務(wù)從業(yè)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、辦理居住證等方面做了相應(yīng)規(guī)定。

　　《條例》要求，員工制家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法為與其簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系的家政服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。鼓勵(lì)靈活就業(yè)的家政服務(wù)人員按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)。同時(shí)，鼓勵(lì)各類(lèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等產(chǎn)品。公安機(jī)關(guān)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承擔(dān)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的機(jī)構(gòu)，對(duì)持有家政服務(wù)碼且居住半年以上，并依托“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)共享信息確認(rèn)通過(guò)的家政服務(wù)人員，申請(qǐng)辦理居住證時(shí)，可以免予其提供常住地址相關(guān)證明材料。

　　縣級(jí)以上人民政府教育、人力資源社會(huì)保障主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)支持各類(lèi)院校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍，促進(jìn)技能培訓(xùn)與學(xué)歷培養(yǎng)相銜接。支持各類(lèi)院校、機(jī)構(gòu)加大家政服務(wù)應(yīng)用型、高層次人才培養(yǎng)力度，按照規(guī)定給予補(bǔ)貼或者納入急需緊缺人才目錄，并將符合條件的員工制家政企業(yè)從業(yè)人員納入公共租賃住房等住房保障范圍。